Dự đoán những thay đổi của người dùng sau đại dịch corona

0
96

Thế giới của chúng ta đã được nâng cấp và biến thành ảo: Giáo dục, công việc và thậm chí là đi chơi bình thường với bạn bè đều được tiến hành trực tuyến. Vâng, thế giới cuối cùng sẽ trở lại tương tác vật lý, nhưng sẽ có những thay đổi nghiêm trọng lâu dài đối với tất cả các hành vi của người tiêu dùng. Đây là những gì chúng ta nên mong đợi.

Thế giới đã được định sẵn cho sự thay đổi lớn

Thế giới của chúng ta đã trải qua sự thay đổi căn bản trong vài năm qua. Đối với nhiều người trong chúng ta, sự thay đổi này đã bay theo radar, nhưng khi bạn quay lại để nhìn vào những con số thì nó trở nên rõ ràng. Chúng tôi là một thế giới chín muồi cho sự thay đổi triệt để. Dưới đây là một vài số liệu thống kê để xem xét:

  • Có 25 thiết bị kết nối ngày nay nhiều hơn so với năm 2007.
  • Có hơn 30 lần kết nối băng thông rộng trên thế giới so với năm 2007.
  • Có 100 người nhiều hơn mỗi ngày kết nối trên Facebook so với năm 2007.
  • Chúng ta như một thế giới tạo ra dữ liệu nhiều hơn 500 lần mỗi ngày so với năm 2007 .

Có nhiều thiết bị được kết nối ở tốc độ sáng và được kích hoạt với nhiều khả năng hơn chúng ta có thể tưởng tượng chỉ vài năm trước. Đây không phải là về công nghệ nhiều hơn, đó là về những gì mọi người có thể và sẽ xuất phát từ truy cập tức thời, kết nối và mở.

xem thêm: đào tạo marketing

Không có người tiêu dùng nào bị bỏ rơi

Năm 2019, 84% người tiêu dùng cho biết trải nghiệm mà một thương hiệu tạo ra cũng quan trọng như sản phẩm hoặc dịch vụ vật lý mà họ bán. Trong khi dữ liệu rõ ràng, nhiều thương hiệu vẫn chưa chấp nhận khái niệm kinh nghiệm vì họ chỉ đơn giản tin rằng người tiêu dùng của họ đã không thay đổi. Thế giới đang bị khóa; ảo bây giờ là tiêu chuẩn toàn cầu.

Microsoft đang theo dõi 9 tỷ phút tham gia mỗi tuần trên Nhóm MS của họ. Có 14,5 triệu người đăng ký mới kết hợp với các công cụ nhóm Slack và MS trong nửa đầu tháng 3 năm 2020. Có sự tăng đột biến 1.000% trong việc sử dụng các cuộc gọi nhóm của Facebook . Tất cả người tiêu dùng đã bị buộc phải tồn tại một đêm mới. Nền tảng đã có ở đây, đây là tia lửa để đốt lửa mới.

Đường cơ sở mới của những kỳ vọng

Khi chúng ta thường nhìn vào việc áp dụng công nghệ và thay đổi hành vi của người tiêu dùng, nó sẽ đi theo một đường cong chuông tiêu chuẩn. Có những người chấp nhận sớm, sau đó là đa số sớm, đa số muộn, sau đó là những người chậm trễ. Đó là những gì xảy ra khi mọi thứ đi theo con đường bình thường của họ nhưng điều này không bình thường. Toàn bộ dân số bị buộc phải có những hành vi mới chỉ sau một đêm.

Con người là sinh vật của thói quen, và những hành vi mới này sẽ trở thành thói quen mới cho nhiều người, nhưng không phải tất cả. Nhiều người sẽ trở lại với lối sống trước đây của họ. Tuy nhiên, kiến ​​thức về những gì có thể sẽ vẫn còn. Nỗi sợ thay đổi không còn nữa. Đây là tác động lớn.

Người tiêu dùng sẽ trở về cuộc sống trước đây của họ được trang bị thực tế mới này. Họ sẽ thấy cuộc sống và thói quen cũ của họ thông qua các ống kính mới và bắt đầu hoạt động theo những cách mới. Người tiêu dùng biết những gì có thể, có công cụ trong tay để sống thực tế mới đó và thoải mái sử dụng chúng. Điều này tạo ra một cơ sở mới về khả năng cho tất cả người tiêu dùng.

xem thêm: khóa học marketing hà nội

Kinh nghiệm chiến thắng

Thời gian của người tiêu dùng là quý giá. Người tiêu dùng sẽ bắt đầu nhận thấy họ lãng phí bao nhiêu thời gian bằng cách vận hành theo cách cũ. Những kinh nghiệm chiến thắng sẽ là những thứ giúp họ đặt thời gian trở lại trong ngày của họ. Điều này sẽ đúng cho tất cả các trải nghiệm trong suốt hành trình của khách hàng.

Đối với bán lẻ, kinh nghiệm trực tuyến là phải. Thương mại điện tử đã chiếm 15% tổng lượng bán lẻ và dự kiến ​​sẽ tăng lên 30% vào năm 2025. Bây giờ, người tiêu dùng có thương mại điện tử là một trong những lựa chọn duy nhất của họ để mua sắm bán lẻ, chúng ta nên dự đoán rằng điều đó sẽ xảy ra sớm hơn nhiều. Thương hiệu sẽ giành chiến thắng trong những khoảnh khắc đó nếu họ tối ưu hóa toàn bộ trải nghiệm từ cách khách hàng tham gia, tìm sản phẩm, đánh giá, mua hàng và trả lại cho họ.

Các thương hiệu tập trung vào trải nghiệm thương mại thời gian thực như các trang web năng động, thương mại không đầu và thương mại xã hội, sẽ thấy tỷ lệ tương tác cao nhất. Các thương hiệu kết hợp AI với các công cụ giúp đánh giá các mặt hàng của họ, chẳng hạn như Zappos, đảm bảo mọi sản phẩm đều có video đánh giá hoặc ứng dụng Place của IKEA, cho phép bạn xem đồ nội thất trong nhà trước khi bạn mua nó. Các thương hiệu tinh chỉnh việc phân phối những trải nghiệm đó, cho khách hàng biết lô hàng của họ ở đâu trong thời gian thực và biến các mặt hàng trở lại thành một trải nghiệm dễ dàng, sẽ tạo ra sự hài lòng lớn nhất của khách hàng.

Các doanh nghiệp địa phương yêu cầu mọi người thực hiện các cuộc hẹn và mong đợi mọi người chờ đợi để được nhìn thấy sẽ phải giới thiệu lại những kinh nghiệm đó. Lập kế hoạch sẽ chuyển sang trực tuyến cho một loạt các doanh nghiệp vì đơn giản là mọi người sẽ nhanh hơn để đặt thời gian. Nhiều chuyên gia cũng sẽ phải nhận ra giá trị của họ không phải là trong các cuộc đối thoại trực tiếp, mà là chuyên môn của họ. Điều này có thể được phân phối qua FaceTime, Zoom hoặc nhiều phương thức khác. Hãy sẵn sàng để có một cuộc gọi video với thợ máy của bạn!

Truyền thông với tất cả các doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng. Người tiêu dùng sẽ mong đợi giao tiếp thời gian thực. Chatbots và ứng dụng nhắn tin là những cách đơn giản mà các thương hiệu có thể cung cấp. Các thương hiệu không nên xem chatbot như một sự thay thế cho con người, thay vào đó là cách nhanh nhất để kết nối với con người chính xác và khả năng trả lời các câu hỏi đơn giản không cần chạm vào con người (giờ, địa điểm, tính sẵn có của sản phẩm, v.v.) .

Tình hình hiện tại của chúng tôi là một sự thay đổi lớn và lâu dài đã đưa toàn bộ thế giới đến một cơ sở mới của những kỳ vọng. Những thói quen mới đang được hình thành, nhưng quan trọng hơn là, những kỳ vọng mới đã được đặt ra. Tiếp thị, bây giờ hơn bao giờ hết, là về kinh nghiệm. Các doanh nghiệp hiện đang xem xét mọi tương tác của khách hàng và xác định cách họ có thể làm cho những trải nghiệm đó tốt hơn sẽ giành chiến thắng.

xem thêm: chuyên gia tư vấn marketing

BÌNH LUẬN

Please enter your comment!
Please enter your name here

Website này sử dụng Akismet để hạn chế spam. Tìm hiểu bình luận của bạn được duyệt như thế nào.